Refund policy

Atualizada em 14 de outubro de 2026.

A gente quer que você fique feliz com o seu Royal. Se não ficar, é simples resolver. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

Devolução por arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

• O frete de devolução é por nossa conta. A gente te passa as instruções de envio.
• Você recebe de volta 100% do valor pago, incluindo o frete da entrega.
• O produto precisa voltar com todos os itens que vieram no pedido e sem sinais de mau uso.

Produto com defeito: garantia de 90 dias

Todos os produtos têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento contra defeito de fabricação (art. 26 do CDC). Se aparecer algum defeito nesse período, a gente troca o produto ou devolve o seu dinheiro, você escolhe. O frete de ida e volta é por nossa conta.

A garantia não cobre:

• danos por queda, impacto ou mau uso;
• danos causados por água além da resistência informada (os relógios têm 3 ATM: aguentam chuva, suor e respingos, mas não banho, piscina ou mar);
• desgaste natural de uso, como riscos e marcas;
• produtos abertos ou consertados por terceiros.

Produto errado ou com avaria no transporte

Se chegar o produto errado ou danificado, fale com a gente em até 7 dias depois do recebimento. A gente envia o produto certo sem custo pra você.

Como pedir a devolução ou a troca

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 98303-2703 ou pelo e-mail contato@royalwatches.com.br.
2. Informe o número do pedido e, em caso de defeito, mande fotos ou um vídeo mostrando o problema.
3. A gente responde com as instruções de envio.

Reembolso

Depois que o produto chega e é conferido, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra:

• Pix ou boleto: transferência para a conta que você indicar.
• Cartão de crédito: estorno na fatura. O prazo para aparecer depende da operadora do cartão e pode levar até duas faturas.

Compras com desconto ou em kit

Na oferta Leve 2, se você devolver só um dos relógios, o reembolso considera o valor pago por aquele item com o desconto aplicado.